ASSISTANT SPA MANAGER H/F

Sous la direction générale et conformément aux règlements et procédures du groupe, l'assistant spa manager détermine et effectue des soins destinés à l'entretien et à l'embellissement de l'aspect corporel d'une personne (soins d'esthétique, maquillage, massage...) en se conformant aux consignes et instructions données. Il remplace le spa manager en son absence.

· Préparer les espaces client à l'ouverture et à la fermeture (vestiaires, accueil ...).

· Accueillir et renseigner le client de manière personnalisée (clientèle loisirs/business, nationalité ...).

· Assurer les permanences d'accueil de la clientèle (physique et téléphonique). Conseiller et vendre les soins et produits.

· Veiller au confort du client en cabine et dans les espaces communs.

· Identifier les besoins du client (examen de la partie du corps à traiter).

· Présenter les produits et services d'esthétique adaptés aux besoins du client.

· Préparer la partie du corps à traiter pour procéder aux soins d'embellissement.

· Procéder :

o Aux soins d'esthétique (visage et corps, manucure/pédicure).

o Aux différents types d'épilation.

o Aux techniques de remise en forme et massage dans le respect des protocoles des marques avec lesquelles nous travaillons.

· Être responsable de sa consommation de produits cabines (respect des dosages et des produits utilisés).

· Être force de vente des produits et prestations proposées par le spa mais aussi par les autres services de l'établissement.

· Appliquer les standards de qualité´ et respecter les obligations contractuelles de vente des produits et soins.

· Gérer les plaintes clients et apporter des solutions.

En l'absence du spa manager :

· Responsable de l'organisation et de la préparation de la prestation de service.

· Être garant de la qualité des prestations fournies aux clients, de leur satisfaction.

· Intégrer, former, animer et encadrer l'équipe.

· Gérer les plannings et les absences.

· Gérer la caisse.

· Gérer les stocks.

· Satisfaction de la clientèle : suivre la qualité, intervenir en cas de réclamation des clients.

· Participer aux réunions chefs de service.